Коммуникация с добавленной стоимостью
Visual PressSupport может очень многое: как технический специалист на месте, так и специалист по горячей линии могут выделять кадры из видео, созданного в режиме реального времени. Эти отметки помогают выполнять функциональные проверки или настройки нужного модуля или отдельно записывать кадры текущего статуса машины крупным планом. Таким образом, могут быть выявлены дополнительные неисправности, а также использоваться вспомогательные средства управления и настройки.
Кроме того, печатник или технический специалист, работающий с машиной, могут поделиться фотографиями со своего мобильного устройства со специалистами горячей линии. Они могут показать определенные неполадки на машине, которое, например, возникают только спорадически и поэтому не могут отслеживаться в режиме реального времени. Защита данных гарантирована: специалист по горячей линии видит только мультимедийные файлы, к которым был предоставлен доступ, и не может видеть никакой другой контент на мобильном устройстве.
Кроме того, специалист горячей линии может передать полезную информацию, такую как чертежи или принципиальные схемы, на мобильное устройство печатника или технического специалиста, который находится на машине.
Передача документа (в данном случае отрывка из инструкции по эксплуатации)
Расширенные возможности применения
Такое разнообразие функций обеспечивает более широкую область применения Visual PressSupport. Если при классическом удаленном сервисном обслуживании можно получить доступ только к программному обеспечению, электротехнике и эксплуатации, Visual PressSupport предлагает возможность расширения функциональности удаленного обслуживания, включая помощь в области технологических процессов и механики. Visual PressSupport также можно использовать на машинах, не имеющих подключения для удаленного сервисного обслуживания.
Ранее при классическом удаленном сервисном обслуживании вероятность успеха составляла 80 процентов. Можно ожидать, что этот процент будет продолжать расти благодаря применению Visual PressSupport. Это означает, что объем услуг, оказываемых в рамках контракта на удаленное сервисное обслуживание увеличивается. Становится меньше потеря информации, ускоряется общение и уменьшаются языковые барьеры. Потому что картинка объясняет лучше тысячи слов.
Инструкции по применению
- Если необходимо начать сеанс с помощью Visual PressSupport, печатник или технический специалист на машине получат соответствующую ссылку по SMS или электронной почте.
- Если приложение «Visual Support» еще не установлено, вы будете перенаправлены в App-Store или Play-Store для его установки. Приложение доступно бесплатно.
- Если приложение установлено, соединение выполняется автоматически.
